Reklamation - BADSPIEGEL.ORG | Badspiegel Shop

Reklamation

Falls Sie doch einmal Grund zur Beschwerde haben: Wir helfen Ihnen im Falle einer Beschwerde oder Reklamation gerne weiter.
Die GewĂ€hrleistung betrĂ€gt bei uns die gesetzlich vorgeschriebenen 24 Monate auf jeden verkauften Artikel.

Um einen Reklamationsfall bei der Lionidas Design GmbH abzuwickeln, beachten Sie bitte folgende grundsÀtzliche Hinweise:

Weist Ihr Paket bei Anlieferung bereits eine Ă€ußerliche BeschĂ€digung auf, beispielsweise ein Loch im Karton oder Sie hören verdĂ€chtige GerĂ€usche, können Sie die Annahme verweigern. Der Paketdienst nimmt dann das Paket wieder mit ins Depot und informiert uns ĂŒber die Reklamation.

Haben Sie ein intaktes Paket angenommen oder haben es nicht persönlich entgegennehmen können und stellen nachtrĂ€glich fest, dass der Inhalt SchĂ€den aufweist, sind wir Ihr Ansprechpartner fĂŒr eine Reklamation.

Der Paketdienst kann und darf den Inhalt der versendeten Pakete nicht kontrollieren. Leider kann es trotz neuester Technik und sorgfĂ€ltigster ÜberprĂŒfung doch auch einmal vorkommen, dass man ein falsches oder mangelhaftes Produkt erhĂ€lt. Damit wir die Reklamation dann aber schnell und unkompliziert bearbeiten können, bitten wir Sie:

Bitte melden Sie die Reklamationen wenn möglich telefonisch oder per E-Mail umgehend bei uns an. Wir suchen mit Ihnen zusammen nach einer Lösung.

Bitte kontaktieren Sie uns sofort (innerhalb max. 3 Tagen nach Erhalt der Ware) und halten bitte folgende Daten bereit:

  • Auftragsnummer (OrderID) und/oder Kundennummer
  • Frachtpapiere des Zustellers mit entsprechendem Schadensvermerk und BestĂ€tigung durch den Fahrer (insbesondere bei Speditionsanlieferung)
  • Information ĂŒber die Art der BeschĂ€digung sowie den Zeitpunkt, wann diese festgestellt wurde
  • Fotos vom Schaden â€“ bei Spiegeln zusĂ€tzlich Bildmaterial der gesamten SpiegelrĂŒckseite.

Wir werden den Schaden umgehend bearbeiten und Sie ĂŒber die weiteren Verfahrensweisen schnellstens informieren.

Ein Transportschaden muss unbedingt innerhalb 3 Tagen nach Erhalt bei uns korrekt, mit allen benötigten Daten gemeldet sein. Eine zu spĂ€te Meldung eines Transportschaden kann dazu fĂŒhren, dass die Versicherung diesen nicht mehr anerkennt und keine Regulierung zusagt.

Falls unsere Mitarbeiter um einen RĂŒckversand bitten:

  • Schicken Sie den defekten Artikel möglichst komplett mit Zubehör ein â€“ das heißt mit allen Teilen, die Sie von uns bei der Lieferung auch erhalten haben. Wenn möglich die Ware im Originalkarton (sofern mitgeliefert) oder in einem angemessenen Umkarton an uns zurĂŒckschicken. Ausnahme sind separat gelieferte Sendungen (z.B. das TV bei TV-Spiegeln oder externe Leuchten).
  • Benutzen Sie zur RĂŒcksendung eine Verpackung, die geeignet ist, die Ware gegen die typischen Transportgefahren zu schĂŒtzen. Es empfiehlt sich die von uns mitgelieferte Verpackung zu nutzen.
  • Legen Sie möglichst eine ausfĂŒhrliche Fehlerbeschreibung, sowie eine Kopie der Rechnung bei. Dies erleichtert und beschleunigt die Abwicklung.
  • Sie erhalten von uns bei Reklamation ein Retourenlabel fĂŒr eine kostenlose RĂŒcksendung per E-Mail zugesandt. Bitte entfernen Sie sĂ€mtliche Versandetiketten von der Zustellung am Paket und bringen statt dessen das neue Retourenlabel an. Ansonsten kann es passieren, dass Sie das Paket erneut erhalten, da i.d.R. vom Transportunternehmen nur die Barcodes gescannt werden und nicht auf PlausibilitĂ€t geprĂŒft wird.

Bei Glasprodukten (Spiegel, KĂŒchenrĂŒckwĂ€nde, LacobelglĂ€ser etc.) gilt folgende zusĂ€tzliche Vorgehensweise:

  • Achten Sie beim Auspacken darauf, das Produkt nicht auf harten UntergrĂŒnden abzustellen. Legen Sie immer eine Decke o.Ă€. darunter.
  • Heben Sie unbedingt die Verpackung auf, damit Sie diese fĂŒr den RĂŒckversand nutzen können. Versuchen Sie diese beim Entpacken also nicht zu sehr zu beschĂ€digen.
  • PrĂŒfen Sie Kanten und Ecken gleich beim Auspacken grĂŒndlich auf BeschĂ€digungen. Schauen Sie dafĂŒr aus verschiedenen Blickwinkeln.
  • Es empfiehlt sich, eine ausreichende Beleuchtung bei der SchadensprĂŒfung. Bei schlecht beleuchteten RĂ€umlichkeiten hilft eine zusĂ€tzliche Lichtquelle (z.B. Taschenlampe).
  • Nehmen Sie am Produkt keine weiteren Änderungen vor (z.B. Anbringung von Halteblechen). Ab dem Zeitpunkt der VerĂ€nderung versagt die Transportversicherung, da nicht mehr zweifelsfrei nachgewiesen werden kann, ob der Schaden beim Transport oder bei der Bearbeitung des Produkts aufgetreten sind.
  • Senden Sie neben dem Bild des Schadens ein Bild der kompletten Spiegel-RĂŒckseite incl. des dort befindlichen Etiketts â€“ dies wird fĂŒr die Transportversicherung benötigt und hilft unserem QualitĂ€tsmanagement (z.B. bei falscher Anbringung von Zusatzelementen) die Fehlerquelle festzustellen.

Bei Lieferungen ins Ausland:

In jedem Land lĂ€uft die Reklamation und RĂŒcksendung etwas anders ab. Sollten Sie also die Ware außerhalb von Deutschland in Empfang genommen haben, bitten wir Sie, sich gleich an unser Service-Personal zu wenden. Diese informieren Sie dann, wie die Reklamation in Ihrem Land abgewickelt werden kann bzw. muss â€“ insbesondere bei Sendungen, die zusĂ€tzlich verzollt wurden.

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